Widerrufsrecht

Widerrufs- & Rückgaberecht (Refund Policy)

1. Einleitung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei WolffDice vollständig zufrieden sind. Unsere Produkte werden in unserer Werkstatt in Ansbach von Hand hergestellt, deshalb legen wir besonderen Wert auf Transparenz, Fairness und eine klare Rückgabeabwicklung. Diese Richtlinie beschreibt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unser freiwilliges Rückgaberecht.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Wenn Sie in der EU wohnen, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Fristbeginn: Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat.

  • Ausnahmen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die speziell für Sie angefertigt, personalisiert oder maßgeschneidert wurden (z. B. Custom Sets/Einzelanfertigungen), sowie für benutzte oder beschädigte Artikel.

3. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage – nur EU)

Unabhängig vom gesetzlichen Widerruf gewähren wir Kunden innerhalb der Europäischen Union ein 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Bedingungen für Rückgaben: Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung (soweit vorhanden) mit Kaufnachweis zurückgesendet werden. Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.

4. Rücksendungen aus der Schweiz & Nicht-EU-Ländern

Für Kunden außerhalb der EU (z. B. Schweiz) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht und kein freiwilliges Rückgaberecht, sofern nicht im Einzelfall etwas anderes schriftlich vereinbart wurde. Bitte kontaktieren Sie uns bei Problemen mit Ihrer Bestellung dennoch unter info@wolffdice.com – wir bemühen uns stets um eine faire Lösung.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter: info@wolffdice.com

Geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer & Name

  • Rückgabegrund (freiwillige Angabe)

  • Fotos bei beschädigten/defekten Artikeln

Wir bestätigen Ihnen die Rückgabe und senden Ihnen die weiteren Schritte. Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung werden nicht angenommen.

6. Rücksendekosten & Zoll

  • Innerhalb Deutschlands & EU: Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

  • Nicht-EU (z. B. Schweiz): Sofern eine Rückgabe im Einzelfall akzeptiert wurde, trägt der Käufer alle Kosten des Rückversands sowie sämtliche anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrabgaben, die durch die Rückführung nach Deutschland entstehen.

Hinweis: Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Wir können nur Waren erstatten, die tatsächlich und unbeschädigt bei uns eingehen.

7. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

  • Weg: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart.

  • Dauer: Bearbeitung in 1–3 Werktagen nach Wareneingang (Zahlungsdienstleister benötigen ggf. bis zu 10 Werktage zusätzlich).

  • Nicht erstattungsfähig: Ursprüngliche Versandkosten (außer bei gesetzlichem Widerruf), Rücksendekosten sowie benutzte/beschädigte Artikel.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos der Beschädigung. Wir sorgen selbstverständlich für schnellen Ersatz oder Erstattung.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns: 📧 info@wolffdice.com